На фрилансе вы сами несёте ответственность за качество работы, собственную организованность, доход и общее благосостояние. Это значит, что соломку придётся подстилать тоже самостоятельно. Чётко сформированные границы защитят начинающего специалиста от финансовых потерь, разочарований и возможных эмоциональных выгораний.
Умение говорить «нет» очертит границы дозволенного и покажет вас с профессиональной стороны. Разберём, от чего отказаться в первую очередь.
«Нет» дополнительным часам
Чётко оговаривайте с потенциальным работодателем количество рабочих часов. Если договорились, что работаете 20 часов в неделю, не противоречьте себе и следуйте договорённости. Не убеждайте себя, что можете сделать ещё пару презентаций или несколько постов в ущерб личному времени — это чревато эмоциональном выгоранием.
Покажите клиенту, что отказываетесь не потому что вы лентяй, а потому что не хотите себя насиловать, обосновывайте отказ.
«Нет, я не смогу работать 30 часов, вместо оговоренных 20, потому что тогда мне придётся:
— недосыпать, из-за чего я буду менее сконцентрированной,
— отрывать эти часы от семьи, и впоследствии у меня будет капризный ребёнок из-за недостатка внимания,
— рисковать эмоциональным здоровьем на фоне усталости и общей неудовлетворённости».
Только не переборщите с семейными причинами. Клиента они мало волнуют и важны только вам, поэтому приведите как можно больше причин, которые потенциально вредят бизнесу заказчика — тогда они будут в мире клиента, к такому он прислушается.
Нервы дороже денег
«Нет» низкой зарплате
Вы рассчитываете на рост в рамках проекта, но не забывайте, что это работа, а не рабство. Вкладывать в проект душу за копейки невозможно. Если зарплаты едва хватает, чтобы оплатить детский сад для ребёнка, снова попрактикуйте «нет, потому что».
«Нет, я не могу сверстать лендинг за 1 000 рублей, потому что:
— придётся вести больше проектов, чтобы выполнить план по зарплате,
— мой лендинг стоит 10 000».
Вот что на эту тему пишут Ольга и Антон:
«Если клиент говорит, что это дорого, помните, что не бывает дорого — бывает недостаточно ценно. Чтобы было ценнее, помимо постов пишите рассылку, делайте уникальные иллюстрации в Фотошопе, отвечайте на комментарии в течение получаса. Если пишете текст для лендинга, то сами его и сверстайте, подберите иллюстрации и составьте текст для посева в соцсетях. И наоборот: если предлагаете вёрстку промостраницы, то сами напишите текст».
Остальные советы по ценообразованию читайте в статье «Сколько брать за работу на фрилансе».
Работа ≠ рабство
«Нет» бесконечным правкам
Заранее оговорите допустимое количество правок и корректировок. Если заказчика это не устраивает, говорите твёрдое «нет» бесконечным «а поправьте тут и тут ещё немного». Не разрешайте вами манипулировать, берегите время и себя.
«Нет, мы договаривались о пяти дополнительных корректировках. Если мы будем переделывать текст дальше, это займёт ещё больше вашего и моего времени и при этом не гарантирует, что вы останетесь довольны результатом. Сейчас мы в течение пяти итераций пропускаем важные детали, которые вы хотите дополнить, но не знаете, как объяснить. Я волнуюсь, что так мы не запустим проект в срок».
Чтобы не закопаться в клиентских замечаниях, на первой же встрече по проекту задайте как можно больше вопросов и сформулируйте цель. Попросите клиента дать примеры. Если делаете сайт, пусть заказчик покажет сайты, которые ему нравятся. Если пишете посты, пусть покажет странички в качестве примера.
Антон называет это «пониманием задачи»:
«Бывает, вы думаете, что всё поняли правильно, а потом выясняется, что нет. Нарисовали пять макетов рассылки, написали несколько вариантов текста, а клиент думал, что вместо текста будет инфографика. Это больно.
Чтобы не приходилось переделывать работу, подготовьте документ с описанием проблемы, задачи и ваших дальнейших действий. Это и есть понимание задачи».
Как составить понимание задачи и какие вопросы задать клиенту, читайте в статье «Понять потом сделать».
Фильтруйте хотелки клиента
«Нет» работы без предоплаты
Я часто вижу начинающих коллег-фрилансеров, которые пока не научились определять недобросовестных клиентов. Те пропадают и не платят, а работники чувствуют себя обманутыми.
Брать предоплату или не брать — дело личное, но если вы работаете с заказчиком не по знакомству, лучше брать. Пусть это будешь 20 — 30% от общей суммы — позиционируйте это как жест чистоплотности намерений и первый шаг навстречу друг другу.
«Нет, я не могу согласиться начать работу по вашему проекту без предоплаты хотя бы в 20%, потому что:
— мне необходима уверенность в том, что мой интеллектуальный труд будет оплачен, поэтому я беру предоплату на начальной стадии проекта,
— был случай, когда заказчик передумывал запускать проект по которому я начала работать, и мой труд остался неоплаченным».
Лина Пригарницкая вывела три типа плохих клиентов: Тестировщик, Молчун и Кидала.
«Если вы ещё не набили шишку под названием „клиент-мудак“, вы — редкий счастливчик или новичок, у которого всё впереди. От встречи с недобросовестным клиентом никто не застрахован. От неё остаётся осадок, который влияет на мотивацию. Один мерзавец — и всё, жизнь тлен, а фриланс не моё».
Прочтите статью полностью — «Три типа плохих клиентов: как распознать и что делать».
Стулья вечером
Ничего не бойтесь. За обоснованное «нет» вас не укусят и не откажут в работе. Скорее, наоборот: обратят внимание на ваши честность, уважение и заботу о проекте.
Раньше я часто избегала слова «нет», стараясь получить работу любой ценой. Сейчас я называю это честностью — она помогает принимать важные решения ежедневно.
Наталия Комаровская закончила курс Helppy. Работала удалённо на нескольких интернет-предпринимателей и инфобизнесменов, основала консалтинговую компанию.
